安徽芜湖中国移动欠费停机3个月，仍全额收取我的月租费用

大风 2019-07-20

已完结

315的工作人员，您好，本人申诉涉及号码于2019年4月欠费导致停机。然而移动公司5-7月仍然收取我的月租费588元每月直至现在。本人投诉至移动公司10086，最终给出的解决方案是免除一个月月租及违约金。我认为4月因欠费停机这是本人过错，包括欠费和违约金本人愿意全额缴纳。但是5-7月的月租及对应违约金本人不认可，既然已经停机，我也无法享受移动提供的服务，既然没有提供服务，为何要收取我的费用。站在公平公正的角度，难道服务和收费不是对等关系么？我对此很不解，所以恳请支持本人维护自己的正当消费者权益。谢谢。

投诉进度

平台完结

2020-02-25 16:07:32

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

用户补充投诉

2019-07-29 13:43:55

补充内容

另外今天去打套餐合同的时候发现每个月有个亲情号码的扣费，这是未告知且未经本人允许擅自开通的业务，已上传至附件。

平台跟进

2019-07-23 14:41:15

平台审核通过

2019-07-20 10:57:58

用户发起投诉

2019-07-20 10:57:56

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