订错酒店，携程以过最晚取消时间为由拒绝退款

网友保保 2019-07-21

已完结

本人于20下午三点向携程提出申请取消20号一晚以及23号两晚北州小仓JR酒店，携程以不可取消为由拒绝，与酒店联系，酒店答复为未入住可以取消，携程给我的答复是，与代理商有协议，代理商与酒店又有协议，酒店是听取代理商，一切以代理商意思来，代理商与携程和我三者解决，20号酒店不可取消.23号一个房间收百分之20罚金取消，一个房间不可取消，现在20号酒店已自动确定，所有都尚未入住，却要承担费用，

投诉进度

平台完结

2019-08-19 15:50:37

处理结果

携程回复：经协调，确实无法免费取消，携程基于服务体验给予适当补偿，双方达成一致。

平台跟进

2019-07-22 16:40:16

平台审核通过

2019-07-21 07:10:12

用户发起投诉

2019-07-21 07:10:10

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