投诉京东到家，退款迟迟不处理，客服很差。

美丽 2019-07-21

已完结

帮朋友在京东到家购买商品，明明下单的时候显示有商品，付款之后被告知有三件商品缺货，让我申请退款。 官方平台承诺两小时处理退款，两小时后依旧没有任何进度，联系电话客服，没有人工服务渠道，只有自动回复，在线客服也没有人理，售后极差。我的诉求是尽快处理退款，并且告知我有效的人工服务联系方式。

投诉进度

企业完结

2019-07-31 11:38:09

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退款处理，京东会不断优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-07-23 15:59:29

补充内容

最后退款是处理了，但是客服反应速度很慢，且官方承诺两小时有进度并没有实现。

平台跟进

2019-07-22 21:09:30

平台审核通过

2019-07-21 09:19:58

用户发起投诉

2019-07-21 09:19:56

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