投诉京东物流，快递停滞5天不予配送，客服屡次拖延不解释不解决

网友保保 2019-07-22

已完结

2019年7月16日，我于小米官网下单小米音箱，快递由京东物流配送。7月18日早上8点，快递便到达杭州站点，此后一直没有安排配送或者更新快递员信息。快递也一直没有收到。 我从19号开始便于京东物流沟通，至今22号电话客服7-8次，可客服一直说联系站点并会4个小时之内回复，可每次沟通后都没有人联系我进行配送。 鉴于沟通情况和进度，严重质疑客服敷衍客户，不切实解决问题。且我的快递存在丢件风险且对方一直不予正面回复。耽误了物品的使用，严重影响到本人的工作进度！ 现向消费保投诉，希望能够针对配送拖延给出解释，并给我一个合理的解决方案、一个明确的货物配送时间及货物去向！谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-07-23 18:11:17

处理结果

投诉人反馈，京东物流已将包裹送达，问题已解决。

平台审核通过

2019-07-22 10:19:43

用户发起投诉

2019-07-22 10:19:41

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