购买的商品通过平行转运公司转运回中国，收到物品调包了还是假货

平行转运公司答复： 此单非我司调换内物，我司与客人沟通过该问题，但无法达成一致。 客人购买包裹DHL单号为15****9375，我司美国仓库接收后转寄至国内快递单号为77****71****06(韵达)。 1.此单入库时间为2019-07-01 19:12（UTC时区），入库称重****，入库阶段客人未选择清点服务，我司仓库操作时不作开箱，直接扫描DHL单号，称重后生成入库条码，完成入库处理。 2.客人下达出库指令时间为2019-07-02 08:13（UTC时区），仓库完成出库打包时间2019-07-02 18:51（UTC时区）。客人选择选择增值服务加套防水袋，此阶段仓库会操作开箱，对内物套袋后完成封箱，出库重量4lbs。 此阶段仓库已调取相应时间段打包时视频，操作台上各工作人员均在正常完成工作，不存在调换内物行为。且完成一件的打包后才会继续下一件的操作，不存在打包失误错装可能。请参看附件打包视频。（视频时间为美国DE仓库时间,UTC时区减去4小时）。 客人联系我司反馈此问题后，我司客服亦积极给予了回复解释。 3.海外卖家发货时常有错发、漏发等问题存在，故我司设有清点服务以供广大用户核对到货信息。关于客户反馈的货物不对的问题，由于客人未选择清点服务，仓库不会扫描具体商品信息展示给客人，此处在客人手动预报内物时已有相应提醒。 4.此客户自身也有反馈相应材料，仓库入库贴条、出库贴条、DHL面单均有留存，且各阶段重量均一致，不存在库内误操作行为。 5.客人也曾反馈重量不对，同款商品原先只需110元左右的运费，按我司无忧渠道计费标准约为1400g左右，但DHL面单称重亦为****，此面单我司无法伪造。按客人自己所言，其中400g的差重从何而来呢？ 综上，我司对该客人包裹未有任何失责行为，更不存在恶意调换。但客人一口咬定为责任方在转运而非卖家，我司与客人无法达成一致。