饿了么包庇平台商户虚假宣传
网友保保
已完结2019年7月24日，我在“饿了么”平台点了“花花乐胶东海鲜(安立路店)”的佛跳墙，平台显示图片与实物差距明显。 与商家协商后商家拒绝退款，之后投诉至“饿了么”平台客服，客服先是将我的问题解读为“口味与预期不符”，再之后又将问题描述为“我因份量小对产品不满”并提及是否因“觉得价格高”不满意，全程忽略我提出的“实物与图片差距明显”问题。 期间饿了么平台客服提出“督促商家更换图片”“返回20元红包”等解决办法，并一直不肯承认平台管理疏漏，商家有意欺骗消费者的事实。 因沟通无效，放弃与客服继续做无效沟通，饿了么平台做出“驳回退款申请”处理结果。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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