投诉同程 酒店预订之前显示可取消但是下单后却不能取消

cc 2019-07-25

已完结

21号我预订了酒店显示可以取消，后来行程有变打算取消该酒店竟显示不可取消，后又申请提交反馈，短信通知我的订单未能查询到，才向消费宝进行投诉，希望可以可以得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-07-26 17:10:05

解决方案

退款

处理结果

已将订单取消，全额退款，客人满意。

平台跟进

2019-07-26 15:19:23

用户补充投诉

2019-07-25 20:54:22

补充内容

预订前可取消，完成后不可，且通知未查询到该订单？

平台审核通过

2019-07-25 20:08:04

用户发起投诉

2019-07-25 20:08:02

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