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投诉顺丰速运,私自拆包寄件人物品导致物品丢失

朱某某   2019-07-26 16:21
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2019年7月11日选择顺丰速运邮寄电脑配件,运单号码SF10***762。包含:电脑主板一块、配件一包、螺丝刀一把、硅脂一盒、锐龙2600cpu一枚、2.5寸固态硬盘一块、电脑散热器一盒,打包完并拍照留证,快递员取走寄件人打包好的包裹后,在未经允许的情况下私自拆除包裹并更换外包装,导致现在锐龙2600cpu和2.5寸固态硬盘丢失,价值1020元。
2019年月12日收件人收到物品,检查后发现有丢失物品,立即通知寄件人进行申诉,顺丰售后服务反复推脱自认,说未保价不能进行赔付,且说通过监控未发现包裹里有这些物品,却在电话里还说我所丢失的物品无法全款赔偿。直到现在已过了14天了,顺丰速运都没有给出一个合理的解释和方案。
现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!
补充信息:2019-07-30 16:00:20 
顺丰回复我有两个方案,第一是给一张顺丰邮寄卡,三年内随便寄顺丰。第二个方案是赔我168元。只有这两个办法,和我提出的1020元相差很大,请求315消费保帮助我索赔,谢谢
补充信息:2019-08-01 17:41:58 
下午顺丰客服来电话,我回复寄方收方都不同意赔偿当时,坚决维权到底,客服说我的物品未保价,只能赔偿运费的10倍,我回复保价和被你们换包没有任何关系,是你们运出去之前把我东西弄丢的,然后他又说能不能赔偿500元的顺丰卡把这事情解决了,我回复不可能,我也不用你的卡,只要你找回我的原物品也不要你们赔偿其他损失,他们说价值太高了,我说那继续申诉吧,回复我他们申请邮政调解
消费保
顺丰快递公司回复:经核实,该快件于7月11日济南发往青岛,顺丰特惠,托寄物:cpu,运费23元,未保价,快件于12日妥投,客户于当日来电我司反馈异常,客服人员已积极受理,经核实到件外包装完好,拖寄物部分遗失,因到件外包装完好无法确认我司承运环节原因,现理赔协商赔偿161元顺丰卡未达成共识,现最高方案安抚客500元顺丰卡,建议其考虑,客知晓。
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总投诉量:1113件

解决数量:940件

投诉问题:
  • 质量问题: 物件丢失
诉求:
  • 赔偿, 改善服务
处理时效
  • 完成
    2019-08-25 17:24
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-07-26 16:58:39
  • 投诉受理
    2019-07-26 16:21:58
  • 投诉发布
    2019-07-26 16:21:58