投诉顺丰速运，私自拆包寄件人物品导致物品丢失
网友保保
已完结2019年7月11日选择顺丰速运邮寄电脑配件，运单号码SF10****19****62。包含：电脑主板一块、配件一包、螺丝刀一把、硅脂一盒、锐龙26****pu一枚、2.5寸固态硬盘一块、电脑散热器一盒，打包完并拍照留证，快递员取走寄件人打包好的包裹后，在未经允许的情况下私自拆除包裹并更换外包装，导致现在锐龙26****pu和2.5寸固态硬盘丢失，价值1020元。
2019年月12日收件人收到物品，检查后发现有丢失物品，立即通知寄件人进行申诉，顺丰售后服务反复推脱自认，说未保价不能进行赔付，且说通过监控未发现包裹里有这些物品，却在电话里还说我所丢失的物品无法全款赔偿。直到现在已过了14天了，顺丰速运都没有给出一个合理的解释和方案。
现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
处理结果
顺丰快递公司回复：经核实，该快件于7月11日济南发往青岛，顺丰特惠，托寄物：cpu，运费23元，未保价，快件于12日妥投，客户于当日来电我司反馈异常，客服人员已积极受理，经核实到件外包装完好，拖寄物部分遗失，因到件外包装完好无法确认我司承运环节原因，现理赔协商赔偿161元顺丰卡未达成共识，现最高方案安抚客500元顺丰卡，建议其考虑，客知晓。
用户补充投诉
2019-08-01 17:41:58
补充内容
下午顺丰客服来电话，我回复寄方收方都不同意赔偿当时，坚决维权到底，客服说我的物品未保价，只能赔偿运费的10倍，我回复保价和被你们换包没有任何关系，是你们运出去之前把我东西弄丢的，然后他又说能不能赔偿500元的顺丰卡把这事情解决了，我回复不可能，我也不用你的卡，只要你找回我的原物品也不要你们赔偿其他损失，他们说价值太高了，我说那继续申诉吧，回复我他们申请邮政调解
用户补充投诉
2019-07-30 16:00:20
补充内容
顺丰回复我有两个方案，第一是给一张顺丰邮寄卡，三年内随便寄顺丰。第二个方案是赔我168元。只有这两个办法，和我提出的1020元相差很大，请求315消费保帮助我索赔，谢谢
平台审核通过
2019-07-26 16:22:00
用户发起投诉
2019-07-26 16:21:58
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