补充内容
购买了高顿网课学习的短短时间内,存在很多问题(大半年才退款是因为之前怀孕生孩子坐月子没有时间顾及,这个情况一直联系我的班主任知道):1.上课内容并不像宣传中那样,适合零基础的学生学习,从而导致学习困难、无法吸收课程知识,且影响学生日常学习。课程枯燥,只是不断念出PPT/教材原文内容 2.购课之前,在我的明确询问下,销售作出“可以无门槛退费”的承诺,却遭到客服单方面否认,实属欺骗消费者 3.机构人员互相踢皮球,负责退费事项的人员互相推脱、一换再换,手段包括不限于“找有关人员联系”“不属于‘我’的管辖范围”“工作繁忙”,且回复时间极慢,有严重推脱嫌疑,极其不负责 4.与机构人员(学管、主管、客服等)沟通过程中,机构人员有意回避与合同内容相关的各类问题,不同意进行退费 5.高顿方面并未认真进行沟通,包括课程时间安排、退费事宜的解释,进行了各种方式的推脱、拖延,严重影响了学员的学业、正常生活时间,造成负面影响 6.客服解释“‘开通’的课程不予退费”,但本人却未享受过后续四年多课程的服务,客服仍然强行解释为“均为‘开通’”。按照这样的逻辑,从付款、合同签约的那一刻,五年内所有课程均以“开通”,即签下合同并付款后,就无法退款,令人怀疑退款程序是否不存在,合同上的退款条约是在为拖欠、拒绝退款做伪装 7.高顿方面不断回避问题,为退费过程设置阻碍,严重侵害了消费者的合法权益 客服方面仍强行解释“出现不可抗因素才能退费”“高顿方面可以继续提供接下来的课程,所以不算‘未提供’”。而合同上清清楚楚写着关于消费者单方面解除条约的事项,我单方面解除合同可以收到扣除20%违约费外,除了已提供课程意外的退款,而不是除了“高顿‘将来可以为我提供’的课程的退款”。和客服说明此事后,客服却当作“没听见“、”没听懂”一样,继续重复之前的观点,并坚持不退费。你们的客服真的是来解决问题的吗?还是单纯用于应付消费者?请高顿方面尽快严肃处理此事! 如果高顿不立即给予合理补偿与答复,我绝不善罢甘休!我将在黑猫投诉与各大平台持续更进我的维权过程,让广大消费者看清高顿的手段与嘴脸!
请问你们退款成功了嘛