投诉南方航空霸王条款隐瞒消费者知情权强行扣钱

已完结
您好!我于2019年7月26日在南方航空航空官网购买了8月6日-13日重庆往返泰国的飞机票。两个人,于7月28日申请退票,提前了一周以上退款,南航公司本应该退还我2400机票钱➕740的税费,总共3140元整,结果退票后发现南航公司只退了740税费,扣了2400的机票钱,后咨询南航前台客服,他说规定不能退机票钱,购票的时候有说明,但是购票的时候我并没有看到这样的说明,只在购票成功以后弹出一个小方框,而那个小方框也没有任何说明(具体截图见附件),被扣款2400后打电话给前台客服,在南航客服的提醒下才知道原来那个小方框里的内容可以往下拉,但是小方框没有任何提示可以往下拉的标志,没有往下的箭头侧面也没有下滑标志提醒消费者下面还有内容,这样消费者根本不清楚下面还有内容,而他们的不能退票的规定不下拉根本看不到,并且退款的时候南航官网并没有提示需要扣除多少钱,只弹出一个全英文的小方框,(作为非外语系的人,内容几乎看不懂)为什么中国官网买票退票会有全英文的内容?当钱退回来的时候才知道被扣了机票钱,换句话说,我一个无辜的消费者要承担全部责任,而南航客服态度非常强硬,他们后续部门回到电话,说除非再买同样的机票他们才能申请给我退掉他们扣除的那部分不合理的手续费(但是同样只能申请,或许也不能退下来)这样的行为又在诱导我进行消费,问题还没有解决,却用这样的方式去引诱消费者二次消费,如果申请没过,消费者就承担全部责任,我表示愿意二次购票但是请客服给我一个准确答复,客服那边直接拒绝,这样如果批准没通过,作为消费者又要买一个更大的单,南航客服告诉我,如果我不能进行二次购票,就不能申请退回他们扣除的那部分不合理的手续费,最后我实在不敢去承担这个风险拒绝再次购票,南航客服直接态度非常强硬的给我说那就退不了手续费,我恳请他们再一次申请一下,确实他们系统存在很不合理的bug,但是客服还是直接拒绝,并告诉我投诉没用,任何投诉都会转到他们手中,我们国家发展到现在这么强大怎么还会存在这种恐吓消费者行为?我们国家难道没有法律吗?首先官网的购票和退票提示设计并不合理,存在有意欺瞒消费者的行为,消费者应该明明白白消费,难道他们不应该为自己系统的bug负责吗?其次南航客服二次诱导消费被拒绝后直接告诉消费者不能退机票费,并且无视投诉,这样欺瞒消费者的行为还请有关部门严肃处理,换消费者一个正义!

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投诉信息
南方航空 南方航空
投诉诉求:
涉诉金额:
2400.00元
投诉编号:
94365099
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