美团外卖没送到，超时一小时，客服不同意全额退款及超时赔付的19.2元

网友保保 2019-07-29

已完结

美团外卖没送到，购买了准时宝，超时一小时，联系两次客服，客服还询问的管理人员，就是不同意全额退款及超时赔付的19.2元。第一，因为美团自身原因，我没吃到外卖，饭钱应该全额退款，第二，我购买了准时宝，应该享有准时宝的权益，超时25分钟赔付19.2，更何况因为美团客服迟迟无法解决问题，延迟了一两个小时才吃到饭。我只想维权我应有的权益，美团客服却迟迟不肯解决，还说还要等24小时之内联系，服务态度堪忧。

投诉进度

平台完结

2019-07-30 18:15:00

处理结果

美团回复：已多次与用户沟通方案，用户不认可，已建议用户考虑。

平台跟进

2019-07-30 10:03:24

平台审核通过

2019-07-29 22:30:13

用户发起投诉

2019-07-29 22:30:11

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