投诉同城艺龙卖不合理行程，退票手续费过高。

网友保保 2019-07-30

已完结

同程艺龙售卖不合理机票组合。本人购买从北京到福冈的往返机票。机票航班号显示为韩亚航空，实际承运为去程：国航CA123到仁川转机2小时15分钟转到首尔航空RS723，回程釜山航空BX141到釜山转机1小时50分钟转到韩亚航空OZ315。往返必须在中转时出入境才可以取得第二程的登机牌，因此时间根本来不及。与同程提出诉求，客服互相推诿各说其词，没有积极解决问题，反要求我提供和各个航空公司和机场的电话录音，属于无理要求，本人已经在此行程上花费了大量的时间来沟通，反而因为录音再重新和各方沟通一遍，难道机票行程有问题，不该售卖方来积极协助解决问题吗。另外，不合理的行程仍要求2770元/人的退票费，实在是霸王条款。

投诉进度

用户补充投诉

2019-08-01 00:06:34

补充内容

接到同程客服电话，回复结果需要核实。 1.如何证实取行李～在首尔出入境～办理第二程登机牌～办理第二程托运总的转机时间足够。还需要待证实，尤其是首尔航空柜台截止办理登机牌和托运的时间。 2.去程因第一段国航CA123延误造成错过第二程飞机该如何处理。尤其错过办理登机牌和托运时间。 3.如何证实回程釜山航空BX141可以与韩亚航空OZ315行李直挂，而不需在釜山金海国际机场出入境办第二程的登机牌。 4.如何证实回程行李两段航程都是每人托运23公斤行李额。 以上希望能有书面答复，毕竟与我之前了解的信息不一致。当然，我也会与各航司再次确认。

企业完结

2019-07-31 16:30:36

解决方案

解释道歉

处理结果

此单与航司确认转机时间来得及的，客户已知晓。

平台跟进

2019-07-30 18:13:36

平台审核通过

2019-07-30 13:04:26

用户发起投诉

2019-07-30 13:04:24

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