转转优品购买手机质量问题拒不履行质量三包
网友保保
已完结2019/01/19日在招商银行网上商城平台转转优品上面下单订购一台三星NOTE8黑色手机，2019/6/27日手机无故死机无法开机，联系转转优品线上客服，客服让邮寄转转长沙维修网点进行保修，7/1日邮寄后网点检修后说主板故障，后说修好并于7/7日寄回，但收到后仍无法开机；联系转转客服反馈问题并于7/10日二次寄至指定的另一维修网点后，故障仍未修复后于7/13日维修点将故障机寄回。以上两次按照转转客服要求寄送维修均有聊天记录及快递可供查询。但在联系转转客服时，其客服说法前后矛盾不一，内部信息传递混乱，枉顾有明确记录的两次送修事实于不顾，仅单方面说查询系统仅有一次维修记录。拒不履行质量三包政策，严重侵犯消费者权益。其间联系招商银行网上商城多次仅是一味说反馈商家但均无结果，招行网上商城做为一个大型网上平台，未尽规范管理、约束商家职责，缺失维护消费者基本权益的行动，表现非常让人失望。
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