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海尔雷神电脑买来二十天出现问题送去维修站点拆机维修半年时间

王某某   2019-08-03 14:19
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于今年二月末在天猫旗舰店购买了雷神系列电脑,二月二十八收到货,买来二十天就出现问题,去南京售后检测是电脑硬件的问题,当时与旗舰店客服沟通要求换货他说已过十五天不接受,后经过协调我同意维修,维修过后拿回来并没有怎么使用,电脑又出现问题又送去维修,买来半年时间不到电脑有一大半是在维修站,现在第二次维修送回来,我开不了机,与维修站的人联系他要我寄回电脑他重新检修,后说电脑在他那开机没有啥问题,但我确实在家里开不了机,电充满也开不了。 我翻看了雷神服务手册,上面说了一年内维修两次及以上仍不能正常使用可以要求换货。我已经告知维修站我要换货,要我等两周,现在两周过去了,我问他电脑情况,又说他只能尽力,他说了不算。 我是一名动漫专业的学生买电脑是为了能更好的建模型和画图,但是购买这台电脑我不仅没有得到学习上的便利,反而花费了很多精力时间来弄它。暑假就剩二十多天,我还有作业要完成。希望海尔这个品牌能给我一个交代 二月二十八拿到电脑 三月二十号送去检修后进行维修 四月份拿到电脑,五月份出去写生便没动过它 六月份期末考试需要电脑,发现电脑又出现卡屏蓝屏现象 便送去检测又维修,一直到七月中旬电脑拿回,开不机,又送去检测并要求换货
补充信息:2019-08-03 14:24:35 
第二次维修原因是因为电脑依旧有第一次维修的现象卡屏蓝屏,并且cpu温度高到90多度,放腿上有明显的烫感,什么后台都没开,都伴有很大的噪音
补充信息:2019-08-03 16:28:57 
一个商家联系并且得到解决,不需要继续跟进投诉了。已得到了令我满意的答案谢谢
补充信息:2019-08-06 09:20:50 
因为已经和企业协商好了,不需要再进一步更进了,谢谢
消费保
经消费保协调,海尔已为投诉人更换机器,问题得到解决。
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总投诉量:269件

解决数量:242件

投诉问题:
  • 质量问题: 质量问题
  • 售后服务: 多次维修,维修时间长
诉求:
  • 更换
处理时效
  • 完成
    2019-08-13 17:55
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-08-05 20:50:05
  • 投诉受理
    2019-08-03 14:19:05
  • 投诉发布
    2019-08-03 14:19:05