Tu****BC霸王条款，退费解除合约乱收费

Iki-小琦 2019-08-03

已完结

本人于2018.6.14在Tutor ABC在线英语教育报了30880元两年360节课，报名时课程顾问没有告知七天内可以退款，超过三十天无法退费相关事项，承诺的英语外教并非黑人外教，但是后面上课基本上都是黑人外教，于是提出了要退费，多次沟通无果，中间很多次提出退费，都被课程顾问驳回，课程顾问回复消息也是爱搭不理，同时多次被诱导继续缴费继续学习。直到2019.4.1课程顾问终于松口可以退费，却被告知退费需付3000行政管理违约金和已上课程按单价300一节算，未出席的课程也要按300一节算，这个在报名时也是完全不知情，后期查看合同也未发现里面有写说未出席的课程也要算进去，同时被现在的课程顾问告知我不是她负责的客户，已经换了课程顾问跟我对接，但是我这边完全不知情，现在找不到人解决问题，课程顾问也不回消息，月付款已经逾期半月有余，从2018.9.14-2019.6.14期间的月付款一直在缴，今天收到了要上报征信的短信，希望能帮我尽快解决

投诉进度

企业完结

2019-08-07 14:48:33

解决方案

解除合约

处理结果

已与客户取得联系，处理方案达成一致，谢谢。

平台跟进

2019-08-06 11:37:47

用户补充投诉

2019-08-03 17:30:29

补充内容

一对一课程一节要扣除4节课、七天内无条件退费和超过三十天不能退费、退费需要付3000行政管理违约金和已上课程按每节单价300算、分期贷款是授权到银行不是ABC公司、未出席课程也算进已上课程里、以上每条在报名当时课程顾问都没有告知，现在不接受付3000行政管理违约金和已上课程按每节单价300算，报名时讲的是平均一节100，只接受已出席课程按一节100算，其他的要求全额退回

平台审核通过

2019-08-03 14:50:37

用户发起投诉

2019-08-03 14:50:35

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