2019年8月1日，在苏宁易购自营旗舰店全款买了一部ip****XR手机，按着平时物理第二天就应该收到手机的，结果第二天没有收到，我打电话致苏宁，被告知我断货，正在采购，要等到8月十一号才能给发货，但是我和我同事一起在苏宁易购自营旗舰店买了同一款手机，她的第二天就收到了，我的却要等到11号，事情过了两天，到了8月5日，我又看了下手机订单信息，还是没发货，但是页面显示有货，当天十点之前下单，当天就可以配送到，我就立马联系了苏宁客服，客服告知我说，现在有货 了，但是又被告知这次采购的不是我那一批手机，我的还没采购回来，还说要是想要尽快拿到手机，可以退货，从新拍，这样就能立马配送，但是价格不一样了，对于客服这样的解释我无法理解。希望可以通过有效途径解决我的问题！