投诉苏宁易购,小米电视碎屏,商家拒绝退货退款

已完结
2019年7月27日,我通过苏宁易购网络平台购买一台价值3008元的型号4S,65寸小米电视,从北京发货至揭阳(顺丰快递),7月30日顺丰快递未预先联系收件人预约收货时间,直接送货至家里,我方(母亲,老人)要求开箱验机,快递员坚决不需要,要求我方后续有时间自行开箱安装即可,有问题联系快递员。我方未在签收单上签名确认收货,顺丰快递员即离开(顺丰快递未履行送货当面开箱验收及收件人签字签收职责)。至7月30日晚上我方开箱发现小米电视明显碎屏,存在严重质量问题,立即联系顺丰快递与苏宁客服进行协调退货,苏宁商家以自行开箱拒绝为买家退货,顺丰回复会进行协调,预约人员上门定损查看,至今未上门。8月31日再苏宁平台发起申请退货,苏宁商家再次以自行开箱不退货由拒绝退货,我当即申请苏宁客服介入仲裁。至8月5日未有实质性解决方案,联系商家均已不负责任的态度进行推诿,苏宁平台客服表示因涉及三方公司在协调当中,但至今无果。现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服