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投诉申通快递寄送过程物品因暴力损坏

张某某   2019-08-05 14:13
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2019年8月3日,我通过菜鸟裹裹APP预约上门取件,申通快递过来取件。
我寄送的是一箱翠冠梨(15斤,120元)给我南通上班的弟弟,当时业务员只说水果有部分会损坏,但是他也有寄过没有问题的。在菜鸟裹裹上支付了22元快递费。
2019年8月4日我弟弟收到快递,整个箱子被摔砸的不成样子,梨全烂了。
2019年8月5日与菜鸟裹裹客服联系,菜鸟裹裹核实订单与申通快递联系,沟通下来就是菜鸟裹裹不负责,不赔付。申通快递也不负责,不赔付。要我自认倒霉,不应该寄快递。
如果快递公司没有寄送水果的能力,可以直接拒绝。不要模棱两可的既想赚快递费,又对货物不负责。
补充信息:2019-08-11 17:15:49 
菜鸟裹裹按照协议按照快递费的三倍赔偿给我,退回运费。 谢谢消费保。
消费保
申通快递有限公司于2019年8月22日回复:此件3719673404996于2019-08-03从江苏苏州发往江苏启东,经核实,申诉人是发件人。针对于申诉内容反馈的问题,核实我司已与发件人协商并处理好理赔,于8月6日已打款到位,发件人已无问题。
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总投诉量:494件

解决数量:333件

投诉问题:
  • 质量问题: 货物损坏
  • 售后服务: 赔偿问题,暴力运输
诉求:
  • 赔偿, 改善服务
处理时效
  • 完成
    2019-08-22 22:17
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-08-07 12:05:36
  • 投诉受理
    2019-08-05 14:13:26
  • 投诉发布
    2019-08-05 14:13:26