投诉江苏苏州中国电信，在车坊财富广场店买了一个手机发现被人用过

何伟 2019-08-05

已完结

之前投诉过一次，没有得到解决 我2019年7月5日在中国电信车坊财富广场店办理宽带并且购买了一个华为P30手机，回家发现手机里有一张6月16日的照片，7月7日去找店家，他们承认之前有人开机拍过照片，他们给的补偿方案是给我开通四大视频网站（包括爱奇艺，优酷，腾讯视频，芒果tv）的年费会员，我同意了这个方案，但是当我回家发现并不是四大视频网站的app，而是一个叫做“si****ce影视”的app。于是我7月8日再次去中国电信车坊财富广场店询问，店员否认承诺给我开通四大视频网站年费会员的事。我有全程录音，他们现在不承认说过的话。 我希望退货退款，或者按照店方给出的补偿方案进行补偿，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-08-08 09:12:35

处理结果

中国电信回复：工作人员联系用户解释，是之前看手机的顾客拍的，不影响手机的保修，保修是按手机插卡激活日期算的，介意的话我们可以送一个店里的会员，可以观看4大影视网站的会员内容，顾客当时也同意了，顾客第二天又过来，说我们给他的不是4大影视网站的会员，要求我们帮他开通，不然就要换手机，我们和顾客直接说，换货也是可以的，按照国家的3包政策，如果手机有问题现在就可以换，对于手机里面的照片也可以打华为公司的售后电话，让华为的售后来解释，并且我们赠送会员的时候也和他说清楚是免费送一年店里的会员，如果是4大网站的会员，当时也不会叫他关注微信公众号，从里面观看视频，直接下载app就行了。

平台跟进

2019-08-05 19:23:11

平台审核通过

2019-08-05 18:10:51

用户发起投诉

2019-08-05 18:10:49

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