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投诉宝骏汽车,订金后不断要求客户付车款,开票抬头与金额与实际不符

毛某某   2019-08-05 23:03
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7月24日常州钟楼宝骏中吴大道店父母签合同付订金500元,当天销售已有现车为由微信要求我付5000元,才能办理后续提车手续。隔天又告知我只有样车是否可以直接提车,被拒绝后要求我付款至10000元才能调车,之后有要求客户付全款才能开票。销售人员顾飞龙把发票微信发给我发现门店地址开成了金坛店抬头和地址和价税合计金额与合同也不相符。当时联系销售顾问顾飞龙要求只购买裸车,被告知宝骏不卖裸车。协商无果打宝骏400官方电话投诉上述问题及捆绑销售保险和上牌,宝骏回复没有查到这家门店。随后致电发票上的抬头金坛店客服电话,金坛店回复中吴大道店是常州总店,同一个老板,确实有调这台车到中吴大道店,但发票重开需要与销售顾问联系。而后常州另一家门店薛家店店长封琴联系我说接到客诉消息现代表常州新能源车负责人和我对接之后事宜,答应可以重新开票并可以购买裸车。本来事情就告一段落,准备去付款拿车了。而后宝骏400客服回复还是无法查到此家门店。隔天我又打400再次确认门店是否存在,是否属于宝骏旗下,得到的最终答复是根据我提供的销售顾问顾龙飞电话停机,门店电话没人接,发票上金坛店电话说车子调到其他门店了,但无法查到去处。还是无法确定是否存在这家门店。又打电话去400最终确认,400最终回复我签合同和交款10000元的宝骏中吴大道店是金坛店刚刚搬迁过来的。疑问太多了,怎么会搬迁4S店宝骏总公司不知情且原来的公司注销仍然可以开票。目前对宝骏公司完全失去信心,只想退款。薛家店店长要求退款无法退已交款10000元,要扣除1000-2000元违约金,无法理解,合同本身只写了当时交的500元定金,只能请求315帮助,所有聊天记录和电话录音都可以提供
补充信息:2019-08-05 23:25:49 
与宝骏销售顾问顾龙飞和薛家店店长的聊天记录
补充信息:2019-08-06 09:30:57 
发票
补充信息:2019-08-06 11:23:37 
业务顾龙飞要求打款到老板娘私人账户
补充信息:2019-08-06 11:29:17 
宝骏在签合同交了500定金之后一直在不断以各种公司领导财务的要求为理由让我打款
补充信息:2019-08-06 11:32:30 
宝骏合同未给客户一份,并且司机篡改合同,在合同边缘写上开37600字样,当时签合同并为注明
补充信息:2019-08-15 21:04:12 
宝骏钟楼门店公司同意退全款,答应一周内到账,未兑现
补充信息:2019-08-16 17:39:33 
刚退款已到账,感谢消费保
消费保
经消费保协调,问题已经得到解决,宝骏汽车已联系投诉人沟通协商,双方达成一致,已作退费处理。
客户满意度
对企业处理结果
1星, 很不满意
宝骏400和当地4S店相互踢皮球,太累了,看着他们的表演。最后无奈找到了消费保,这才换来了事情的转机,宝骏400最后直接挂断了电话表示顾客无权知道他们旗下开的店属于总店还是分店,帮我处理了就好。对宝骏公司是大写的服气,避而远之,奔走相告,普天同庆,再也不见
2019-08-16 21:16:21
  • 宝骏汽车
  • 家用汽车
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总投诉量:9件

解决数量:9件

投诉问题:
  • 质量问题: 不退订金
  • 售后服务: 服务欺诈,发票问题
诉求:
  • 退款, 退还订金
处理时效
  • 完成
    2019-08-16 21:09
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-08-07 15:43:48
  • 投诉受理
    2019-08-05 23:03:36
  • 投诉发布
    2019-08-05 23:03:36