2018年11月13日在小米官方天猫店购买一台小米4C 55英寸电视,2019年7月26日出现黑屏花屏情况,拨打客服电话联系售后服务点(电话承诺屏幕问题是可以保修3年),然后维修人员把我家电视剧拖走了说维修,一开始说屏幕要十几天才到,要等到了才能维修,过几天突然改口说,电视机进了蟑螂不属于保修范围,但是保修单并未说明这一条,电视机才买了不到一年,还在保修期内,在没有任何人为损坏的情况下凭什么不给维修呢。本人已多次联系小米客服,她们已明确表示不予维修,现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢。
同样的问题,有办法处理吗?