在苏宁购买的手机屏幕漏液、串号不服、拒绝退货、态度蛮横
网友保保
已完结8.1拿到手机，第二天手机屏幕漏液，申请退货，检测反馈串号不服，直接退回手机，客服反馈无法退货，只能自行找华为维修，苏宁不管，再打客服电话，客服直接说“我们管不了，生活愉快”就挂电话了
投诉进度
用户评价
2019-08-10 15:08:43
品牌评分
品牌评价
跟我沟通什么处理结果？就是让我自己维修，你们苏宁管不了是吗？为什么我要我在你们苏宁买的那部手机串码，你们不敢给我？说我的串码不符，那你把我在你们苏宁买的那部手机串码给我啊！为什么不给？因为你们苏宁有鬼！心虚！欺诈消费者，侵犯消费者知情权！等着告你们！
企业完结
2019-08-09 20:02:29
解决方案
解释
处理结果
您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2019-08-09 06:58:16
补充内容
现在很简单，只要他们敢给我他们说的正常出入库那部手机的串码，就能知道那部手机在哪，现在苏宁心虚，不敢给我这个信息！
用户补充投诉
2019-08-09 06:46:48
补充内容
苏宁说我的手机串码不符，说我的手机不是在苏宁买的，我要求他们提供我在苏宁买的那部手机的串码，他们说不能给我！我在苏宁买的东西，居然不能给我相关信息！所有订单信息都没有手机串码这项，苏宁说我手机串码不符，又不给我在他们那买的手机的串码，这不就是在推卸责任吗！哪项规定消费者买的商品信息不能给消费者，苏宁回我就是不能给！
平台跟进
2019-08-07 15:21:31
平台审核通过
2019-08-07 11:27:53
用户发起投诉
2019-08-07 11:27:51
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回复
针对此事，消费保多次与苏宁易购跟进沟通，但目前这是苏宁易购给到的最后结果，如您的问题还是未能解决，建议您直接拨打企业当地的12315投诉反映。