投诉网易考拉，购买资生堂眼线笔出现严重的质量问题拒绝退款退货
富林陈小惠
已完结2019年8月1日 15:29分，我通过网易考拉APP官网购买一只资生堂眼线笔，店铺名为：2马路专营店，并于2019年8月4日收到货物，拆开包装使用了一次，没过多久眼睛下面黑一圈，这个眼线笔晕妆特别严重，存在严重的质量问题，目前无法确定是否是正品。当天立即申请退款退货，商家拒绝了，第二次我在提出申请考拉客服介入，后面考拉打电话跟我沟通说商家拒绝了我的退货退款请求，考拉的建议也是跟商家一样，无法同意我的请求，我挂断电话，打电话跟考拉客服中心投诉，再过一天，考拉再次拨通我的电话说明商家那边不可能顾客退款退货，故而考拉没有积极帮忙处理，而是什么都是以商家为主，考拉再次拒绝我的售后请求。因为我购买的眼线笔出现严重的质量问题，考拉的商家以及考拉客服人员都未积极处理，而是一昧维护商家的利益，导致消费者受到严重的欺骗。现向消费者保投诉，希望能得到公平的处理，谢谢。
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