投诉广东广州中国电信同意在线退费，到逾期都没收到，工作人员推卸责任

陈 2019-08-08

已完结

2019年7月25日下午17时左右，电信客服（报自家门户说是短信热线，姓潘）来电 同意在线退费，十个工作日内 然后向我要了我的银行卡账号信息，说7月26日开始算起，十个工作日内，退的话费会退到卡里，8月6日我在卡里没查询到所退的花费，致电电信客服，告知只有7月10日的联系记录，来电显示号码是中国电信热线（10000），告知我名下的三张卡里都没有剩余话费，还欠了月租费，工作人员推卸责任，多个联系电话，一样的说辞，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢

投诉进度

用户评价

2019-08-12 18:47:16

品牌评分

品牌评价

来电人员，态度不耐烦。基本等了一个月依旧同个结婚，会继续维权！

平台完结

2019-08-12 09:40:25

处理结果

中国电信回复：工作人员已联系用户，解释费用已处理中，建议用户耐心等待到账。

平台跟进

2019-08-09 14:15:11

平台审核通过

2019-08-08 18:45:50

用户发起投诉

2019-08-08 18:45:48

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