投诉绿森商城一个 全款下单 IP****XR 不发货 不退款

网友保保 2019-08-08

已完结

投诉绿森商城，全款下单 IP****XR 128 超期不发货 下单时间7月8号，最晚发货15号， 问客服却说多单批发不发货。 时间也无法预计。足足拖了我的资金一个多月。严重影响绿森商城给我的印像。请求取消我所下的所有订单 请贵司退理退款 保证3个工作日完成。如超期我将投诉微信公众号。银监局，等 一共两单： 第一：7149****56****49****56****77 第二：7149****56****49****56****77 烦贵司看到敬请极速处理！

投诉进度

企业完结

2019-08-12 11:01:10

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法安排发货，在客户申请退款后，我们需要与供应商确认订单处理状态，所以会耽误几天时间，现核实客户的订单已经办理退款完成。

平台跟进

2019-08-09 14:06:06

平台审核通过

2019-08-08 19:50:21

用户发起投诉

2019-08-08 19:50:19

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