投诉广州中国电信，宽带明明包年续费成功，用户却被突然停机和被欠费
网友保保
已完结我是中国电信100M的光纤宽带用户，也是10年老用户了，我的宽带套餐原本在2019年5月31号到期，在2019年5月初，电信人员点火通知我说宽带要进行续费，说目前只能用原本银行卡扣费，我听到后就往卡里打钱；6月份客服告诉我扣费不成功，叫我去营业厅办换卡手续或其他方式进行续费办理，然后我就去了中国电信天猫旗舰店进行了续费，显示续费成功。而5-6月份，网络使用一切正常，我以为事情已经完成了，后续也没有任何电信人员跟我电话联系。直到昨天，2019年8月8日，我的网络突然中断了，我打10000号查询故障，却被告知我欠他们宽带一个月的费用，高达445元，然后我找到客服，客服却告诉我，必须交了445元欠款才可以恢复网络使用，我觉得这个非常不合理，所欠费用是在客户不知情的情况下产生的。 其实我特别不理解的是，本来我的账户是银行卡自动扣款的，我的卡上也有钱，但实际上5月份要无法正常扣款，6月份才给我打电话，说无法扣费，卡扣不了，卡过期了，说换卡或换其他支付方式，同时续费工作人员也没告诉我，如果你6月份办理续约的话，7月才会生效，这个是不合理的，首先包年的续费怎么会次月生效？而6月变成了单月费用，又产生了445/月的费用。而且电信天猫写了，如果是欠费是不可能包年续费成功的，但实际上又续费成功了，我且不说这个欠费的费用高还是不高，而是这个情况，如果是这个机制，你们电信应该5月份就提前告知消费者，让消费者赶快去处理缴费。而不是6月份发现我5月份的我的卡扣不了，才联系你，也没跟你说什么情况，然后网我继续给你用，这样会让消费者会误以为他已经正常缴费了。而且我6月份还专门去查过我的账单看有没有欠费，当月是没有的，应该是7月份后才显示的欠费。我觉得这个特别不合理，交了一年钱，因为不知道为什么会产生一个月的费用，变成还是停机。中间客户全部蒙在鼓里，客户通知续费的时候也是避重就轻，完全没有告知会产生费用，然后客户发现问题后也是客户买单。 这两天找了客服，目前客服说有专人答复我，但1天过去了，还没有任何人给我一个解决办法，所以现在向消费保进行投诉，希望能解决我的诉求： 1、取消我的6月欠费，马上恢复我的网络，并把续费的合约期限更改为2019年6月-2020年6月 2、取消不合理的费用，退还1980，我缴纳6-7月的上网费用后，我们的合作终止。 以上两种方式任何一种都可以。
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