投诉ZARA天猫旗舰店，退款没有完全退回
余娟
已完结2019年7月31日，我通过ZARA天猫官方旗舰店购买一件衣服，收到货后发现有破洞，随后联系客服要求换货并得到客服同意，第二天发出破损衣物，按照要求退运费金额12元。但几天后不见回寄，询问客服解释为没有换货只有退货，此时退款金额只有运费12元，物品原价并没有退回。
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