要求同程艺龙退票，退款

2019-08-10

已完结

12306账号密码全部正确，同程账号密码错误为由不给取消订单，霸王条款

投诉进度

企业完结

2019-08-14 08:48:28

处理结果

经核实，客户自己的12306账户订单，失败的原因是12306账号密码错误导致退票失败，建议客人发车前去车站办理退票，发车前15天以上不收取退票费，15天以内按照对于时间收取部分手续费，手续费我司无法帮其承担，考虑客户体验情感补偿客人40元卡券，方案保留。

消费保投诉平台跟进

2019-08-10 19:47:50

消费保投诉平台审核通过

2019-08-10 12:04:11

用户发起投诉

2019-08-10 12:04:09

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

无故取消订单退改问题

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

110.00元

投诉编号：

94371658

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