要求同程艺龙退票，退款

退款

经核实，客户自己的12306账户订单，失败的原因是12306账号密码错误导致退票失败，建议客人发车前去车站办理退票，发车前15天以上不收取退票费，15天以内按照对于时间收取部分手续费，手续费我司无法帮其承担，考虑客户体验情感补偿客人40元卡券，方案保留。