京东商城购买扬子空调质量问题，京东扯皮不退货退款_京东商城客服售后投诉维权中心-消费保

事由：2019年7月26日由京东商城购买扬子立柜式空调KFRd-52LW/54DF1-E3，京东订单编号97****96409。安装过程：安装后空调不制冷。联系售后，上门后将空调的室内机和室外机全部拆开维修，发现压缩机已经过热保护了(售后说法)，冷水泼在压缩机降温。启动后，还是不制冷，最后发现在安装过程中将空调内外机连接铜管弄断。重新连接铜管，第二天晚上(售后说白天影响他们正常工作，只能晚上来)重新注入制冷剂。发现空调能够制冷后离开。出现问题：在当晚使用发现空调：1.空调噪音非常大，使用手机上多款测噪声软件测试发现噪音最高都超过60分贝。2.空调一直制冷，室内机始终不停机，也不降速。3.空调出风口温度不变化，设定空调温度16度还是26度，出风口温度一样。在京东上提交了要求换货的要求，京东客服同意派售后上门检测。第一次检测：北海泰达电机售后服务人员上门检测，整个过程中冷嘲热讽，态度傲慢蔑视消费者。噪音检测过程中告知所购买的空调室内机噪音标准为不超过58分贝，使用设备测试只记录噪音低点的噪音，高点噪音不记录。并且告诉我们噪音没有超过58分贝，而在检测现场我们发现设备检测值多次超过了65分贝以上。其他我们所提出问题都不存在。售后离开后，我们咨询了杨子官网网站客服40****7000，等到回复是：1.室内机噪音标准为不超过45分贝，我们也查询了国家标准GB****55，噪音要求不超过45分贝。2.室内机到达设定温度会停机。3.出风口温度会变化。将以上问题反馈京东客服，回复说派人第二次过来检测。第二次检测:售后人员第二次上门检测，一位检测人员登门，任何检测设备都没有带。告知我们1.空调噪音检测需要在专门的厂家检测部门检测，售后的设备不准，无法检测。而实际上我们查询了国家标准，在用户室内是可以检测的，不必去厂家，售后在故意回避第一次噪音检测结果都超过国家标准的情况。2.此款机器主要用在办公室，噪音大，用在卧室不适合。3.其他问题都不存在。（注意其未进行任何检测情况下）。4.在此期间售后和杨子北海经理通电话说明情况，杨子经理告之如出具有问题检测单，空调就要售后买下来。因此售后拒绝出具有质量问题检测单。由于京东退货需要有问题检测单，而售后由于扬子空调经理要求拒绝出具有问题检测单。造成消费者由于空调质量问题无法获得退货退款

京东商城购买扬子空调质量问题，京东扯皮不退货退款

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