投诉携程网, 香港**情况下不让退房

Evon 2019-08-13

已完结

2019年8月11日, 我通过携程旅行网预定了香港帝苑酒店2房3晚. 然后本周一香港机场的示威者的侵占及暴乱, 当日整个机场关闭并航班取消. 香港机场官方也表示第二日的航班会被重新安排, 或延误或取消. 考虑到HK的越演越厉的局势, 本人与朋友打算取消本次旅行. 周一东航机票无条件退票了. 但是周一在携程退房碰到各种障碍, 客服一级级的升级处理, 都没有解决最终问题. 周二最后得到的结论是无法取消. 本人非常不满意此霸款条例, 暴乱情况还需要个人承担经济上的损失. 现向消费报投诉, 希望得到帮助! 谢谢!

投诉进度

平台完结

2019-09-06 10:15:17

处理结果

携程回复：经核实，香港酒店订单预订时双方预订时已约定订单不能取消修改，消费者反馈香港暴乱要求免费取消。经与供应商协调无法免费取消。与消费者协商，携程补偿方案确认先行操作。

用户补充投诉

2019-08-16 20:38:37

补充内容

想問下何時能解決？？

用户补充投诉

2019-08-14 17:56:57

补充内容

仍然未有处理解决

平台跟进

2019-08-14 15:58:55

平台审核通过

2019-08-13 18:54:37

用户发起投诉

2019-08-13 18:54:35

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