投诉阿卡索外教网,退款附加违约金,让消费者买单

已完结
购买阿卡索一年课程,客服按照我的意愿推荐了几个老师,我预约5个老师的5节课,发现各个老师教学模式就是照本宣读,对自己英语的提高没有帮助,因此选择退课。投诉部反馈时间慢,效率低。每次我反馈问题后,都被告知将向上反馈,1到2个工作日回电,基本都是2天后打电话,其中我第一次没有接到电话,后自己联系客服,客服那儿不再有投诉结果,因而重新提交投诉意见,继续等待。后因自己不满意退款结果,我要求再上报,后客服反馈回的消息与前一次相同,没有针对我的问题作出解释,只说公司最终结果就是如此。客服回应公司的条款中退课需要扣除一年学费的6688元的百分之十的违约金,解释为这笔费用写在公司官网的协议中,但是购买之前根本没有对我进行提示,只是一味催促付款,我认为对于条款中的重要项,客服有义务说明,否则导致我不知情引起的结果,客服回应我需要按照40块每节课承担上过的课程,购课前,该课程18.57元每节,而我因为课程质量问题提出多次退课,都不拒绝,则需要对不满意课程按双倍节课赔偿,视为霸王条款。以上两个款项,在与客服沟通未达成一致时,客服回应:“以上时公司最终结果,我已经把退款给你开通,请你同意确认,若没有其他问题,那祝你生活愉快。”试问此类情况是否构成对我的“绑架”。客服回应:“如果每个上课的人都这样退款,那我们都按20块每节课退款,你觉得公司合适吗?”此类问题意为我无理要求退款,试问我与公司一周多的时间,是本人时间多,非常闲吗?试问每个人都是无理取闹吗?试问对于真的因为课程问题退款的人合适吗?,交费2019年1月19日到现在8月6日正好200天时间上了113节课,中间100天每天都要找客服,打电话100天没有课上,最长连续一个月没有课,要求阿拉索赔偿误工费,电话费,和阿卡索客服咨询误工费每天18.57元相当于一天的课时费,100天共计1857元,针对以上问题,扣除总学费6688元的百分之十的违约金668.8元,退回违约金和耽误孩子学习误工费1857元,,合计2525.8元,另外同意协商退款3930元,实际到账3782元,又少退148元,接受退款纯属没办法,因为网络退款,没见过公司,只是网络谈判,协商,希望能得到3.15公正合法的判决!

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评论 5
注销用户

这种公司真的应该管一管,严惩,隐瞒消费,在消费者不知情况下说合同条款,我认为条款不成立,上完五节课,根本不适合我初中要应付中考的学生,就找客服要求退课退款,客服各种理由,让我转让,让我冻结,又给我换老师换课程,那只是一些口语和听力,那适合初中要高中考的学生呢?说是欧美外教,其实全部是菲律宾的外教,口音也不纯正误导学生,最后我要求退款,他又说要扣30%的违约金,当时订课的时候合同也没看到条款条例也没看到,客服也没说要扣违约金

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注销用户

我也是报了四千零八十八一年的课程,当时说好了,不满意退款,订课的时候课服只字未提退款要扣违约金的事,结果上了几节课要退款,他现在说要扣违约金,说条款合同,我们根本就不知道,见都没见他的合同,上了五节课就要扣1200,千万别上当,别报这些课了,最后退款太麻烦了

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Carol

花钱买教训吧。

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