投诉58到家，商家服务质量非常差，多次联系客服没有得到答复
A༒ 潮牌
已完结8月3号在58到家下单申请上门安装空调，我是预约13点的，安装师傅五点才到，也没有通知改时间，安装师傅来了要安装空调时安装员说空调铜管爆裂需要跟换150元一米，需要更换4米，当时我说实在太贵了，安装师傅就说3匹空调是需要那么贵的也必须要4米管的，经过一番协商后900元安装空调和更换铜，我说要给我安装好一定要是新的铜管没商量问题，铜管师傅是焊接的，我当时就问这样焊接会不会影响不好，安装师傅说说可以放心一定会给你弄好不会有问题，有问题可以联系他来上门免费维修。安装完之后当天晚上试用了一可以，然后隔了几天没开，7.8号开了两天，9号问题来了，开了空调完全不制冷只有自然风吹出来，当时就联系商家和申请售后返修，商已读不回，也联系58客户中心，58客服人员说在跟进通知，之后几天也联系客服人员也在说跟进，10号联系安装师傅，安装师傅就要我留下电话给他说有时间过来看一下，经过我多番打电话和发信息给安装师傅，他就说晚上过来，然后到了晚上我又打话给安装师傅，就开始各种理由推脱说好忙忙完也要晚上十点多，问十点多过来行不行，我说行只要你过十一，二点也行，实在太热没有空调，到了晚上十一点我再次打电话去问安装师傅什么时候过来，安装师傅也在各种理由说忙，又说车上没有我家空调那款制冷剂，过来也没用，我就说明天早点过来喔他把电话挂了，我心想他还没过来看怎么就知道缺制冷剂，第二天安装师傅也没有来信息也没有回电话也没，三十几度高温几天过去，联系客服中心商家安装师傅也没有一个答复也没有人上门检查返修，58客服人员一直说在跟进，到了13号我叫格力售后来修了，拆开铜管一看两边居然是大管中间是给我接驳是小管，这样无良商家赚的钱良心过的去吗？格力师傅说3米管就够了，无良商家非要4米，还有商家的安装师傅好贪小便宜，我家空调原价的铜管拆下来说要我给他，我说不给就说我小气，说我拿来也没有用，也没有发票保修单之类
投诉进度
处理结果
58到家回复：已经协调解决完毕，退款600元，用户认可无其他问题。
用户补充投诉
2019-08-15 12:24:41
补充内容
早上安装师傅直接把买铜管600元的钱退了，他肯定是知道他的管子有问题，随后商家打电话过要求我退他60元，说我在平台上付费平台上扣了他10%的费用，一直声称没有我家的空调那款制冷剂，所以没售后过来维修。他们过来倒没有过来检查一下就说没制冷剂。我叫格力维修师傅过来维修检查，格力师傅说根本不是没有制冷剂，就是安装的管子有问题，有压痕有接驳有漏还有管子是小了一分，空调原来管子是5分16mm，商家给我安装的是两边接5分的管子，中间是4分12mm的管子。商家还不知道他自己的问题存在哪里？现在还要求我退他60元，平台上扣他10%的费用。我还没有要求他赔偿我之后维修的费用，只要求他退我购买铜管的钱。商家是属于欺诈消费者，如果按法律规定他应该是要赔偿原费用的三倍。希望平台对这种商家一定要做出处理
用户补充投诉
2019-08-15 00:55:59
补充内容
平台上商家更换的铜管，严重影响空调使用功能障碍，而且售后没有得到保障
希望平台作出相应处理，现在只要求退够买铜管的钱
商家属于
欺诈消费者行为
中华人民共和国消费者权益保护法
用户补充投诉
2019-08-14 12:30:44
补充内容
昨天傍晚58客服人员打电话来问我商家有售后返修吗？我跟客服人员说没有，我自己经找格力维修师傅来修好了，但是我对于商家提供服务质量有各种不满和欺骗后，平台并没有对商作出处理，估计随后58客服联系了商家，商家联系之前来安装师傅，安装师傅马上发信息来声称又忘记拿制冷剂，说明天过来，安装师傅再一次又想欺骗消费者。但是我的空调已经叫格力售后维修人员来修好了。叫格力维修的费用和检查费那些就不要求他能赔，只希望商家退我购买4米长的铜管钱，58到家不要再给这些无良商家去欺骗消费者，一定要对商家进行严格处理
用户补充投诉
2019-08-14 12:01:05
补充内容
58平台安装师傅存在欺骗消费者行为，师傅安装空调时告知我空调铜管爆裂，需要更换，购买150元一米铜管，3匹空调必须需要4米长，购买铜管600元，安装空调和支架300元，一共900元，商家师傅承诺保证铜管百分百全新，不会出现有质量问题，安装完空调和接上铜管后有问题可以联系他回来维修，说我有他微信电话有问题可以联系他，平台上服务也有安装出现问题30天补修，但几天后空调开始出现问题了不制冷，联系58客服，商家安装师傅没有任何一个答复，回复。最后还是去叫格力售后维修师傅上门维修，格力维修师傅检查后说，铜管接驳有漏，而且铜管不符合空调使用的标准，铜管有质量问题有压痕，而且铜管两边接驳是5分16mm 中间是4分12mm，4分铜管是适合1.5匹空调以下用的，3匹空调安装这样的铜管当然制冷效果不好还有会影响空调使用功能障碍，不制冷，不是没有制冷剂，而是铜管出现问题影响空调不制冷，最后格力维修师傅重新更换铜管抽真空，说只需要3米长铜管就足够了。格力维修早上预约下午就过来给修好
平台审核通过
2019-08-13 20:18:40
用户发起投诉
2019-08-13 20:18:38
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