淘集集客服答非所问，商家强行发货

迷路时你就往前走 2019-08-14

已完结

我在19年8月13日在淘集集平台购买价值34.8元的自动拖把，也是第一次在该平台消费，但是我在8月14日申请退款，理由是拍错了，当时商家并没有发货，到晚上我去看的时候商家拒绝我的申请退款并且发货了，我找商家理论，商家告诉我已经发货了，到时候退货需要承担8元快递费，我表示不认可，因为我是在商家没有发货的情况下申请退款，商家看到了还拒绝并且发货，有点说不过去，求帮助，谢谢，并且我找淘集集客服寻求帮助，投诉商家，客服一直答非所问，不正面回答我的问题和请求

投诉进度

用户评价

2019-08-21 14:19:48

品牌评分

品牌评价

并没有解决问题

用户补充投诉

2019-08-21 14:04:21

补充内容

问题并没有解决，我没有收到退款，并且商家态度恶劣，之前投诉，淘集集客服表示拒收不需要付运费，但是我今天看退回快递已经签收，找商家退款，商家态度如下

企业完结

2019-08-20 14:23:14

解决方案

退款

处理结果

您好，非常抱歉给您带来不便，这边工作人员已经帮您免单，退款会原路返回，麻烦您注意查收，如果还有其他问题和反馈请致电021-63****85.感谢您的支持。

用户补充投诉

2019-08-15 14:06:32

补充内容

今天下午13.53分商家来电，这边没有接到，请求再次来电

平台跟进

2019-08-15 11:18:48

平台审核通过

2019-08-14 20:46:47

用户发起投诉

2019-08-14 20:46:45

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