投诉蛋壳公寓,未提供合同约定的燃气服务,希望无责退租

lethefish

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2019年5月1日,我通过蛋壳公寓中介租下杭州市余杭区未名府1幢3单元的房间一间,月租金1860,蛋壳方面在签订合同时未主动说明房间设备情况,且合同中约定了缴纳燃气费用,但入住后发现房间燃气并未开通,无法正常使用,5月12日投诉后得到相关工作人员反馈,承诺尽快处理燃气开通相关工作,但现今已8月14日,入住第四个月仍无相关工作的进展,租下房间的厨房无法使用,严重影响了居住生活,8月12日11点致电蛋壳客服要求无责退租,当时客服承诺48小时内反馈并与我联系,但是直到今天仍无相关消息,蛋壳方面未提供合同中约定的相关服务,且继续就该服务向房客收取相关费用,在进行投诉三个月之后仍未处理相关问题,并且在租客提出解约要求无责退租后未按承诺在48小时内联系处理,不仅在合同收费与实际服务提供上存在欺骗,而且对于租客投诉也并不重视,严重违背合同约定的相关服务条款,现向消费保投诉,希望督促对方处理退租诉求,蛋壳承担提前解除合同的责任,退还全额押金,并且妥善处理签订租房合同时要求租客办理的分期房租贷款,租客搬出之后不再承担相关分期还款义务

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