顺丰生鲜物品未妥善保管导致腐败变质，并且拒绝赔偿

网友保保 2019-08-15

已完结

寄出的是生鲜食品，明确注明需冷藏，收件员当时空手来提货，食品重量当时称重2KG，收费总重量为5KG，费用90元，收件员承诺拿回后会妥善包装。次日晚收件方因工作原因未能及时接到配送员电话，也没有短信提示收件方，就将货物随意摆放致非冷藏区域，导致第二天收到货物时已腐烂发臭，并且当时说的妥善包装是只有2个冰袋。客服人员多次致电，内容都是说收件方没有及时收件导致的最终结果，对自己没有妥善保管以及没有及时后续通知的做法却丝毫不提，并且不愿对次作出赔偿。

投诉进度

平台完结

2019-08-22 21:51:20

处理结果

顺丰快递公司回复：经核实，该快件于8月4日上海发往重庆，生鲜速配，托寄物：食物，运费85元，未保价，快件于6日妥投，客户于当日来电我司反馈异常，客服人员已积极受理，经核实到件外包装完好，拖寄物变质，现理赔协商赔偿340元达成共识，客无异议。

平台跟进

2019-08-15 16:17:35

平台审核通过

2019-08-15 01:29:45

用户发起投诉

2019-08-15 01:29:43

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