投诉阿卡索外教网，老师上课睡觉，申请退款遭无故拖延。

网友保保 2019-08-15

已完结

购买360课时套餐，实付金额6000元，学了几节课发现课程并不实用，老师上课还睡觉，而且师资力量堪忧，没有一点儿的互动。于是申请了退款处理，之后就有专员联系我，一直在环顾左右而言他，什么已经对老师进行处罚了，什么补当天的课程，什么冻结账户，要不就是把我的学习账号推荐给亲戚朋友，还说退款只能在购买之日的7日内提出，以超过了期限为由进行拖延。如果一个企业只会这样销售，而无法给消费者售后保障，砸的只能是自己积攒的口碑。 官网上“阿卡索”上面人工客服总说客服没有权限处理退款，只能由专员联系我，10****16这个号码一直都是打通了没人接听。希望阿卡索立即退款，请消费保给予支持和帮助！谢谢。

投诉进度

用户评价

2019-08-21 18:59:05

品牌评分

品牌评价

对于阿卡索的处理结果，有虚假的消息，在2018/9/19日没有收到阿卡索的来电，这算不算欺诈？

企业完结

2019-08-19 15:41:54

解决方案

解释

处理结果

您好，该学员于2018/11/09在我司续课购买了英语外教课程【12个月套餐(国际)】，套餐收费：6000元，有效期为12个月。现该学员已上3节课时。处理信息如下： 1、2019/8/17我司接到消费保平台投诉反馈，对上课老师的质量不满意，我司工作人员致电学员告知，如果老师不满意，可以根据其要求重新推荐老师满意后可固定预约，学员表示不接受，要求退款。 2、2019/8/19我司工作人员再次致电学员告知，学员是在我司当当网上购买的套餐，当当网是有明确写明。如需退款须在购买套餐之日起7天内提出，目前学员已超过退款期限，我司无法为其办理退款，学员表示不接受，只要退款。故我司与学员协商无果。

平台跟进

2019-08-18 16:52:37

平台审核通过

2019-08-15 12:58:09

用户发起投诉

2019-08-15 12:58:07

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