用微信在绿森商城定了两台苹果手机，一个月了不给处理退款

网友保保 2019-08-16

已完结

2019年7月15日用微信在绿森商城里面定了两台苹果手机，说的是7天内发货，结果一直没有收到货，用微信登录绿森商城，结果查不到订单了，银行卡里的钱已经扣除了，联系他们客服说是ID账号丢失了，不能查看订单了，只能有他们客服查看，当即要求退款，客服同意操作申请退款，但是一直没有给退，一直拖了将近一个月了，每次问就是说3天内处理，结果等了很多个3天也没见退款，打客服电话投诉也没用，也是回复说尽快处理，一直没有收到退款信息，只能来投诉了，订单编号72****72****15************77，现在向消费保投诉，希望能得到帮助，尽快给我退款，谢谢。

投诉进度

企业完结

2019-08-20 10:00:53

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法安排发货，在客户申请退款后，我们需要与供应商确认订单处理状态，所以会耽误几天时间，现核实客户的订单已经办理退款完成。

平台跟进

2019-08-16 16:13:08

平台审核通过

2019-08-16 10:22:11

用户发起投诉

2019-08-16 10:22:09

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