投诉天猫苏宁店 8月4号新买的苹果xr屏幕有光斑，亮度不均匀
卖萌的白开水
已完结2019年8月4号我在苏宁易购天猫旗舰店下单买了一个iP****ne xr64G 4438元，我在8月9号的时候收到手机，快递去送的时候已经是没电的状态，根本开不开机。我就简单看了外观没有问题就签收了。在我第二天下夜班冲上电开机的时候发现屏幕有光斑。亮度不均匀。开始以为是卧室灯光的问题但是开完机之后还是一直都有就觉得是手机问题。就联系苏宁客服，客服说激活不能退换可以补偿30或者50元作为补偿。这个我肯定是不可能接受的就经过反复的交涉他们同意退回检测。我是2019年8月11日把手机退回的苏宁易购在15号收到货品后未经同意直接拆机检查，检查完未告知我们的情况下直接拒绝了我的退货申请。而且在检测结果上显示的是屏幕异常，我退回时也拍的有完整的外观视频。我可以保证外观没有任何损坏。这个情况下屏幕异常不应该是手机质量问题嘛？他们就说不符合退换标准。我就想问什么样是一个标准？我收到通知就一直联系苏宁易购的客服。一直就是没有人回复的状态。发消息人家立马就看了就是不给你处理。我在8月15号晚上八点拨打了苏宁易购的客服，希望他们能更好的给我解决问题，他们在16日早十点左右给我回点说需要跟检测中心确定到底什么原因，后来又回复说是需要返厂。我现在邮寄到检测中心都已经开膛破肚了我还要在邮寄到厂里告诉我需要10天才能出结果。本身买这个手机就是因为我的手机不能用了现在又要再等这么久。我就说不行他就说再跟领导商量回报一下。我申请天猫的客服介入，在客服介入维权未出结果的情况下苏宁易购又在未告知我的情况下把手机用顺丰退回。后来我在打他们客服的时候说你们为什么未告知我的情况下就把手机退回，他们就立马在聊天界面跟我说了这个手机已退回。下午5点半左右有接到苏宁易购的客服电话，我就问了他们两个问题：1、我手机屏幕异常是什么原因造成的？2、我不符合他们哪一条退换货标准？他们就一直说回复不了我这个问题。我现在就怀疑他们本身邮寄的产品就是残次品，不然为什么收到货却没有电呢？看了在这个消费保上很多关于苏宁易购产品质量问题的投诉。真心觉得我很怀疑这么一个大的平台连最基础的服务都这样很难相信产品有多好。我会在下面把所有的经过图片都整理详细。因为目前为止我真的不知道去什么渠道保护自己的合法权益。真的很痛心这么大的平台却没有完整的售后保障。因为商家已将商品原路返回，未得到相应的退换货处理现向消费保投诉,希望可以得到帮助！谢谢！
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我直接没有找苏宁 我直接找的苹果售后