在携程订酒店，看了酒店不满意到携程及酒店不退款！投诉携程！

网友保保 2019-08-20

已完结

本人8.8日出差在稻城县通过携程订了酒店，到了后看到酒店根本就不是酒店，只是一个当地民房改装成住宿的，没有电视没有可以办公的桌子。因此不满意提出退房退款。因为出差还有其他事情要办，我立刻和酒店及携程说了这件事。携程也说我可以重新订其他酒店及她会向领导汇报这件事，办理退款。但是后面一直不办理退款，携程客服经理还说我订的不是酒店是客栈，但是我的订单明明写的稻城云栖山舍酒店！我没有入住酒店，因此需要携程全款退钱！

投诉进度

平台完结

2019-09-06 09:57:16

处理结果

携程回复：客人预订酒店表示没有电视和办公桌所以不入住要求取消，见文字和图片介绍携程并没有标明有这些设备，订单协调失败，告知可以补偿114元，客人知晓

平台跟进

2019-08-21 10:08:13

平台审核通过

2019-08-20 11:26:44

用户发起投诉

2019-08-20 11:26:42

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