苹果商店下载使用Vi****eap，恶意扣款，请帮忙处理

网友保保 2019-08-21

已完结

我通过苹果商店下载使用Vi****eap使用，软件打开后告知提供三天免费使用时间，并需要选择意向订阅时间，条款中告知如果试用后不需要订阅可以在软件试用期结束前24小时内取消订阅不会造成扣费。并没有经过试用期就直接扣费了。我电话联系苹果客服告知情况，苹果初级客服升级到高级客服都告知无法申请退款，且不提供拒绝退款的原因，因为已经升级到高级客服，也没有其他渠道可以继续投诉这个恶意扣费的情况。现向消保投诉，希望得到帮助。我还提供个有利的证明，后续我在查看该应用在苹果商店的评价（按最新时间排序，大量反应恶意扣费的情况。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:03:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-08-21 19:14:33

补充内容

这是这个软件的评论区

平台跟进

2019-08-21 18:32:28

用户补充投诉

2019-08-21 18:01:27

补充内容

请帮忙退款448元

平台审核通过

2019-08-21 17:57:01

用户发起投诉

2019-08-21 17:56:59

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