天猫苏宁店销售iphonexr黑屏转圈不予换货
高枕星河
2018-11-11 我在苏宁易购天猫旗舰店购买了iphone xr 64G版，售价5689元，成交确认时间2018-11-27，质保一年，订单号：243634****5119 在之后的使用期间，手机偶尔出现卡死转圈，随后进入锁屏界面，正在使用的应用被异常退出了。30分钟内可以复现，影响正常使用。 2019-02-26开始联系了苹果的售后，配合进行了收集手机日志和诊断 ，案例 ID：10****273338， 诊断没有查出问题。 2019-03-01售后让恢复为出厂设置。恢复之后使用了几个小时，没有出现问题，以为问题被解决了，第二天问题复现，电话会议的时候也会断线假死，影响正常使用。之后系统升级了最新版12.3.1，问题没有解决，升级了beta版12.4，问题也没有解决。一直忍受到2019-07-02，再次联系了售后:建议去苹果维修，看是否是硬件问题。 2019-07-06到北京市朝阳区建国路 81 号华贸购物中心的apple进行了硬件检测，工程师说没有问题，给到的建议是:等着后续ios系统版本升级可能会解决。 整个问题持续了接近4个月，中途一直耗费工作时间陪售后复现问题、采集日志、重置系统、去门店检查，问题最终没有解决，手机还是故障频发。在整个过程中，软件部门的售后开启了复杂的处理流程，最终什么问题也没定位到，便只能把问题抛给了硬件部门。硬件部门做了常规的检测之后，很快把问题推回到系统问题，让消费者等待系统更新解决。 身边很多用户的iphoneXR碰到了这个问题，售后处理的方式我都一样，每次以相同的手法、同样漫长复杂的处理流程让消费者妥协、直到放弃：明明知道采集手机日志不能定位问题，还是要用户大费周章的操作，明明知道恢复出厂设置不能解决根源，还是要用户重来一遍。从事至终不承认设备本身存在硬件问题，触发了系统bug，品控不过关，售后技术的专业性让人质疑，愚弄消费者、误导消费者的意图很明显！ 苹果电脑贸易(上海)有限公司无视消费者的实际问题，使用漫长的处理流程让消费者自己妥协，这是对消费者权益的*。销售的iphoneXR存在大批量质量问题！ 我要求苏宁易购天猫旗舰店给予更换手机，直到能拿到一台无故障的iphoneXR为止。如果没法做到这一点，我要求予以退货处理！ 苏宁易购天猫旗舰店在我反馈问题后，直接把责任抛给苹果。
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