在苏宁易购领了一张手机优惠券，手机收到有外观瑕疵问题，优惠券不退还
已完结
在2019年8月18日在苏宁易购app上领了一张满2000减238的优惠券，下单购买了一部vivo iqoo 原价2998元的手机，收货后外观瑕疵（手机上有多处刮痕）申请了退货，退款时却被告知优惠券使用时间过期不予退还，现在手机退款审核通过，确实是商品质量问题，之前客服说如果是抵用现金的红包可以退，现在苏宁易购以过期为由不返还238元的优惠券
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
苏宁易购客服人员回电称优惠券不能返还，并且告知所售卖的Vivo iqoo手机是厂家直供，是放在苏宁易购售卖。并称他们联系检测中心，告知划痕很小，用肉眼观看不出来，不影响使用，对于这种推脱说法非常不认同，花二千多所购买一部外观瑕疵的商品谁都不好受！手机浏览网页经常断流断触，显示屏上有颗粒感！给出方案是我重新下这同款手机，收到后给我退238元的差价，但是不能确保手机外观上无刮痕和性能问题，协商不成功，客服就是说不能返还满2000减238优惠券 强制只能换这款vivo iqoo的同款手机！
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