投诉毒APP官网，下单哈登XXL码球衣，退货却不退款
安妮有熊不会冷
已完结
2019年8月7日，我通过毒APP购买一件哈登XXL码球衣一件，因尺码太大，作退货退款处理。平台要收取99元手续费还有我寄过去12的运费。我接受了。但是平台签收后一直没有消息，我多次致电毒APP官网客服和联系在线客服，声称有一道污渍迟迟不作退款处理。声明一下，这污渍寄到我手上就有了，因尺码太大不合适，本来就要退货，对污渍没有在意，没有拍照片作为证据。现平台因说有污渍不予退货退款处理，我让平台提供他们寄回来的照片来证明没有污渍，他们声称内部照片无法提供。我想问一下一件衣服的照片怎么就成机密了。这完全是在欺*和欺负消费者，如果是我自己造成的污渍，我也就认了，平台现在霸王条款，不予提供证据来证明寄过来是没有污渍的。认为什么错都是消费者的了。现向消费保投诉，希望能够维护消费者的权利！谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
毒app回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
专员多次打电话给我，态度强硬恶劣，让她提供留底照片，都是拒绝，没有一点要解决的意思。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
