苹果未成年人游戏充值，要求退款

网友保保 2019-08-23

已完结

我和先生在外地旅游，小孩7岁由我母亲在上海看护，8月18日我突然发现苹果扣款信息，后知道是儿子在家利用他的ipad在玩和平精英的游戏，他以为是抽奖，就不断的点击达10多次，合计消费2878元，因为他的ipad和我的手机是同个ID，所以我即时发现，我马上拨打了苹果客服，客服给予了退款申请，但说系统审核不通过，不予受理，让我直接找腾讯，说苹果只是个扣款平台，腾讯才是最终钱款的收益方，后我又联系了腾讯，腾讯说他的后台没有任何我消费的订单，他没办法处理，说苹果有独立的消费系统，消费问题还是需要找苹果，这样连续重复多次后，苹果与腾讯的态度都是一致:踢皮球式的逃避问题与责任！望消保能帮我解决！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:03:49

处理结果

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平台跟进

2019-08-23 17:58:19

平台审核通过

2019-08-23 07:33:02

用户发起投诉

2019-08-23 07:33:00

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