天猫苏宁店的货物有质量问题，不让退货
莫莫
已完结
在苏宁易购买的指纹锁，8月20号晚上6点跟安装师傅一起拆箱，因与锁芯不匹配未安装，没有拆锁体的内包装，8月20号晚上9点，退货时，物流检查，以发现锁体有划痕为由拒绝退货。8月22号，苏宁易购售后有跟小米售后的安装师傅核实，我们是一起拆箱，售后电话答应同意办理退货退款，8月23号，苏宁易购售后电话反悔，不同意退货退款。本件事情，小米售后安装师傅可以证明，我们没有拆锁体的包装，并且未试装，划痕并非我造成的。（我自家的门锁都没有拆下来，怎么可能试装造成划痕！）我希望商家办理退货退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，投诉已收到退款，问题得到解决。
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已收到退款，请平台帮忙关闭，谢谢
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锁体只有一半是拆封的，一半没有，足以证明我们没有试安装过，划痕明显是试装对锁造成的，我有理由怀疑发货的锁是别人退回的货物。
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当时安装师傅尝试帮我办理退货，因我不是小米官网买的，所以他没办法帮忙办理，所以我自己办的。当时就办了退货，更不可能在这之后还去拆包装
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投诉苏宁易购发货不检查，自身的质量缺陷让消费者买单
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