苏宁易购出售瑕疵品手机，7天内不给退换货

2019-08-23

已完结

本人于8月17日在苏宁易购App购买一台苹果8手机，于8月19日收到货后，拆开包装发现手机屏幕有有一道划痕，属于瑕疵品，是质量问题。申请售后退换，客服说检测认定是人为损坏，不给予退换货。手机仅仅拆封，没有激活，也完全没有使用的情况下，打开包装就发现手机有问题，有瑕疵，这个属于产品自身问题，而苏宁客服却要消费者来承担，不给退换货，要消费者自己去花钱更换维修屏幕。无视消费者权益，无视国家三包法律。

投诉进度

用户补充投诉

2019-08-25 18:35:30

补充内容

不负责任的黑心企业，自己销售产品的问题，要让消费者出钱来承担。新手机都还没开始用，就拆开来看了一眼，苏宁就赖不认账了，打电话告知我，说让我自己出钱去维修更换屏幕

用户补充投诉

2019-08-25 18:33:28

补充内容

什么都没给处理，就说投诉处理完成了？苏宁真牛逼？

企业完结

2019-08-24 20:44:49

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2019-08-23 17:22:46

消费保投诉平台审核通过

2019-08-23 16:06:54

用户发起投诉

2019-08-23 16:06:52

评论 0

投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

3138.00元

投诉编号：

94379659

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