同程艺龙订酒店，退款说明酒店同意可全额，同程艺龙方面拒绝

娉 2019-08-24

已完结

2019年08月19日，我通过同程艺龙订购杭州余杭高铁维也纳国家酒店房间 因为团体已订房，订房冲突了，在了解后台写明有特殊原因酒店同意可全额退款情况下，提前和酒店进行联系并告知情况，酒店同意全额退款，让我去同程艺龙申请退款即可，结果同程艺龙方面在酒店同意退款情况下，单方面拒绝退款，后期电话联系说要扣除1000违约金，而且是下了4个房间订单退了一单情况下，拒绝另外两单，三个订单均是从同程艺龙微信端口下单，客服电话联系告知说联系酒店方，告知客服已经联系过酒店之后又开始推卸说他们无法联系酒店确定酒店同意，要扣违约金，为何退款告知酒店同意即可全额退款，现在在酒店同意情况下，又告知要违约金？

投诉进度

企业完结

2019-08-26 17:23:52

解决方案

改善服务,解释道歉

处理结果

已与投诉人协商一致，问题已解决。

平台跟进

2019-08-24 16:25:50

平台审核通过

2019-08-24 16:17:27

用户发起投诉

2019-08-24 16:17:25

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