投诉同程艺龙平台拒绝退款且拖延处理
已完结
6月18日在同程艺龙平台预订了9月3日至9月6日的香港酒店，订单费用4586.94元，但最近香港问题，为了自己的人身安全，我要求同程艺龙全额退款，及时与平台取得联系，平台却拖延处理且拒绝退款。属于不可抗力因素，根据合同法中情势变更原则或重大误解，我方有权要求解除合同，要求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
此单跟进分别与8月27号和8月29号再次联系供应商申请均被告知不退不改。已回复客人订单协调失败 无法取消变更 已承诺客户不入住离店日后致电我司核实属实补偿一半房费2293.47元， 后续再次反馈降价问题，查询目前可预订价格确实下调比较多但是也有高价产品，已与客人解释价格变动是正常，不保价，考虑客人感受已告知客人如正常入住补偿400元，客人想升级房型，再次联系供应商665314告知不退不改，无法升级 已回复客人知晓 已告知客人方案保留，客人同意
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
