在同程艺龙购火车票多收费用不退
孙悟空好喜欢旺仔
已完结
2019年07月29日00:15:09通过微信小程序同程艺龙官网购买，汉口-天门南D629次火车票，额定价格31元，收取价格46元。在购买后仔细核对才发现多收15元，且无任何说法，事后向官网客服反应，但是只有后台程序的回复：7到15个工作日退款，但是今天8月27日了，还未收到任何退款与回复。感觉有欺诈与窃取的行为。现在希望得到消费者保护网的帮助。谢谢！
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用户评价
品牌评价
没有任何改进，对霸王条款，乱收费毫无歉意
企业完结
处理结果
正常解释，夜间出票是需要收取费夜间出票费用的，客户共2个订单，收了30块钱，客户已经享受了夜间出票服务无法给其申请退回，最终协商考虑客户体验给予15元补偿，不接受，
用户补充投诉
补充内容
客服打电话过来说提示有夜间多收费用的窗口，我根本什么都没有看到过，而且同程艺龙官方自己的服务窗口都说明会退费，现在打电话过来口径不统一，简直就是骗子公司。简直就是欺诈。
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