投诉饿了么下单幸福西饼未配送蛋糕并拒绝退款

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2019年8月25日,我通过饿了么APP在幸福西饼(西安高新店)购买了一个蛋糕并选择了第二天11:00配送。第二天等了一整天都没有收到蛋糕,我打商家电话商家说送了货我没接电话导致蛋糕没送到,但是我手机一天都在身边且没有任何未接来电,我便在饿了么上发起了退款,商家拒绝退款并私自点了完成订单。我拨打饿了么投诉电话仍然没有解决。现向消费宝投诉,希望得到帮助,谢谢。

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